[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/crm-sustav-za-odrzivo-poslovanje\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/sport-ing.hr\/crm-sustav-za-odrzivo-poslovanje\/","headline":"CRM sustav za odr\u017eivo poslovanje","name":"CRM sustav za odr\u017eivo poslovanje","description":"CRM (engl. Customer Relationship Management) je sustav za odr\u017eivo poslovanje kojim upravljamo odnosima s kupcima \/ klijentima: od potecijalnih do realiziranih.","datePublished":"2025-03-28","dateModified":"2026-04-30","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/author\/54hxqp2\/#Person","name":"Mirjo Leva","url":"https:\/\/sport-ing.hr\/author\/54hxqp2\/","identifier":1,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/62573fc16a43dd173e4333a139c96f90f98839e06d95f8c9dd76764a6d8001dc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/62573fc16a43dd173e4333a139c96f90f98839e06d95f8c9dd76764a6d8001dc?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Sporting, obrt za usluge","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","url":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","width":512,"height":512}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","url":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","width":512,"height":512},"url":"https:\/\/sport-ing.hr\/crm-sustav-za-odrzivo-poslovanje\/","about":["CRM - upravljanje odnosima s klijentima"],"wordCount":306,"articleBody":"\u0160to je to CRM (engl. Customer Relationship Management) sustav za odr\u017eivo poslovanje ? Ukratko predstavlja upravljanje odnosima s kupcima \/ klijentima: od potecijalnih do realiziranih (kad je proizvod isporu\u010den odnosno usluga odra\u0111ena) sa ciljem postizanja odr\u017eivog poslovanja.Uobi\u010dajeno je CRM informati\u010dki sustav kojim izvodimo digitalnu analitiku i komunikaciju sa potecijalnim i realiziranim kupcima. Ali isto tako mo\u017eemo pro\u0161iriti zna\u010denje samog pojma i u “analognu” domenu pa je to odnos tvrtke koja prodaje proizvod ili pru\u017ea uslugu sa potencijalno zainteresiranim kupcem u svim fazama: posjet internet stranicama, objava na dru\u0161tvenoj mre\u017ei, susret u\u017eivo na bilo kojem mjestu i u bilo kojoj prilici.Sve tvrtke i obrti pa i svaki pojedinac (freelancer) koji nude usluge i proizvode na tr\u017ei\u0161tu imaju nekakav sustav odnosa sa klijentima \/ kupcima (prethodna radna iskustva, uobi\u010dajen, po navici) – pitanje je samo kakav je i podr\u017eava li odr\u017eivo poslovanje ili ne.Svaki se sustav mo\u017ee provjeriti i uskladiti sa idealnim. Sli\u010dno dijagnostici i popravljanju ure\u0111aja ili alata, stroja, automobila ili bilo \u010dega sli\u010dnog. Pojednostavljeno: dobar CRM sustav ima za posljedicu odr\u017eivo poslovanje, a nedovoljno dobar je uzrok manjim prihodima, padu broja kupaca i interesanata.Najbolji CRM sustav mora biti uklju\u010div: svi zaposlenici tvrtke ili obrta moraju se uskladiti sa idealnim na\u010dinom komunikacije, a posebno vlasnik ili direktor, odnosno CEO (izvr\u0161ni direktor). Tako se izbjegavaju svi eventualni budu\u0107i konflikti i antagonizam, a poti\u010de sinergija i orkestrirano djelovanje ekipe (kao u ekipnim sportovima).Isto tako CRM sustav mora biti dokumentiran kako bi se lako mogao provoditi, dostupan svim zaposlenicima, jednostavan za reviziju, usavr\u0161avanje, pobolj\u0161avanje. Sve navedeno se provodi na dnevnoj, tjednoj, mjese\u010dnoj ili godi\u0161njoj razini – ovisno o stanju sustava i rezultatima koji se posti\u017eu u poslovanju."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"CRM sustav za odr\u017eivo poslovanje","item":"https:\/\/sport-ing.hr\/crm-sustav-za-odrzivo-poslovanje\/#breadcrumbitem"}]}]