[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/sustav-upravljanja-kvalitetom\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/sport-ing.hr\/sustav-upravljanja-kvalitetom\/","headline":"Sustav upravljanja kvalitetom","name":"Sustav upravljanja kvalitetom","description":"Sustav upravljanja kvalitetom (engl. QMS - Quality Management System) dokumentacijom i djelovanjem posti\u017ee ve\u0107e zadovoljstvo kupca na\u0161ih proizvoda i usluga.","datePublished":"2025-03-04","dateModified":"2026-04-30","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/author\/54hxqp2\/#Person","name":"Mirjo Leva","url":"https:\/\/sport-ing.hr\/author\/54hxqp2\/","identifier":1,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/62573fc16a43dd173e4333a139c96f90f98839e06d95f8c9dd76764a6d8001dc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/62573fc16a43dd173e4333a139c96f90f98839e06d95f8c9dd76764a6d8001dc?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Sporting, obrt za usluge","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","url":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","width":512,"height":512}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","url":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","width":512,"height":512},"url":"https:\/\/sport-ing.hr\/sustav-upravljanja-kvalitetom\/","about":["QMS - upravljanje sustavom kvalitete"],"wordCount":309,"articleBody":"\u0160to zna\u010di pojam kvalitete proizvoda ili usluge ? To je mjera u kojoj smo ispunili \/ ostvarili zahtjeve klijenta ili kupca, izmjerljiva (na primjer od 0 do 100 %) i dokumentirana kroz niz predefiniranih obrazaca koje \u010dine Sustav upravljanja kvalitetom (QMS – Quality Management System). Temelj sustava je norma ISO 9001 koja propisuje potrebnu dokumentaciju i svakodnevne radnje svih zaposlenih kako bi se postiglo \u0161to ve\u0107e zadovoljstvo klijenta ili kupca na\u0161ih proizvoda i usluga.Koji su korisni u\u010dinci uskla\u0111ivanja sa normom ISO 9001:– lako i brzo otkrivanje \u0161tetnih navika u poslovanju– pove\u0107anje stupnja zadovoljstva klijenta ili kupca a time i prodajnih rezultata– kontinuirano usavr\u0161avanje organizacije kroz dokumentirani sustavni pristupNa\u010dela sustavnog upravljanja kvalitetom:– odgovornost uprave na prvom mjestu– zadovoljstvo klijenta ili kupca izmjereno stupnjem ispunjenja njegovih zahtjeva– kontinuirano mjerenje stupnja kvalitete usluga i proizvodaSustav upravljanja kvalitetom temelji se na vi\u0161e va\u017enih dokumenata u organizaciji:– popis zahtjeva klijenta– ocjene dobavlja\u010da– popis radnih mjesta i procedura– prigovori klijenata na izvr\u0161ene usluge– popis ure\u0111aja i opremeVo\u0111enje i analiza dokumenta prigovora klijenata na usluge ili proizvode donosi uvide u stupanj kvalitete odnosno koliko smo ispunili zahtjeve a koliko i ukojoj mjeri nismo, te \u0161to se mo\u017ee promijeniti i popraviti u radu sa svim budu\u0107im kupcima na\u0161ih proizvoda i korisnicima na\u0161ih usluga.Mora li tvrtka ili obrt ishoditi certifikat sustava upravljanja kvalitetom kako bi imala koristi ?Ve\u0107 samo uskla\u0111ivanje sa normom ISO 9001 (dokumentacijska priprema i provo\u0111enje) donosi pomake u organizaciji, bolji odnos s postoje\u0107im kupcima \/ klijentima, nove klijente \/ kupce na\u0161ih usluga i proizvoda i bolje prodajne rezultate.Postupak certifikacije od strane auditora i certifikacijske ku\u0107e donosi svim drugim certificiranim akterima u poslovnom svijetu saznanje kako provodimo sustav upravljanja kvalitetom i kako smo posve\u0107eni zadovoljstvu klijenta \/ kupca te nas izdvajaju kao po\u017eeljnije ponuditelje proizvoda i usluga."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Sustav upravljanja kvalitetom","item":"https:\/\/sport-ing.hr\/sustav-upravljanja-kvalitetom\/#breadcrumbitem"}]}]