[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/izrada-sustava-prodaje-kroz-odnos-sa-klijentima\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/sport-ing.hr\/izrada-sustava-prodaje-kroz-odnos-sa-klijentima\/","headline":"Izrada sustava prodaje kroz odnos sa klijentima","name":"Izrada sustava prodaje kroz odnos sa klijentima","description":"Ako se izrada sustava prodaje provodi kroz odnos sa klijentima (engl. CRM - Customer Relationship Management) imamo bolje prodajne rezultate proizvoda i usluga.","datePublished":"2025-03-03","dateModified":"2026-04-30","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/author\/54hxqp2\/#Person","name":"Mirjo Leva","url":"https:\/\/sport-ing.hr\/author\/54hxqp2\/","identifier":1,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/62573fc16a43dd173e4333a139c96f90f98839e06d95f8c9dd76764a6d8001dc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/62573fc16a43dd173e4333a139c96f90f98839e06d95f8c9dd76764a6d8001dc?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Sporting, obrt za usluge","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","url":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","width":512,"height":512}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","url":"https:\/\/sport-ing.hr\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/jesus-8853521.jpg","width":512,"height":512},"url":"https:\/\/sport-ing.hr\/izrada-sustava-prodaje-kroz-odnos-sa-klijentima\/","about":["CRM - upravljanje odnosima s klijentima"],"wordCount":352,"articleBody":"\u0160to zna\u010di kratica CRM (engl. CRM – Customer Relationship Management) ? U prijevodu upravljanje odnosima s klijentima \/ kupcima. Kakva je korist za tvrtku ili obrt ? Ako se izrada sustava prodaje provodi kroz odnos sa klijentima, onda je takav sustav prodaje uskla\u0111en sa njihovim zahtjevima i donosi bolje prodajne rezultate, pove\u0107ava broj kupaca proizvoda, odnosno broj klijenata na\u0161ih usluga.Izrada sustava prodaje kroz odnos sa klijentima otkriva gre\u0161ke koje naru\u0161avaju i onemogu\u0107uju prodaju, poga\u0111anje poslova, narud\u017ebe i preporuke. Od prvog kontakta do zaklju\u010denja posla mogu\u0107e je po\u010diniti veliki broj takvih gre\u0161aka \u010dime se uni\u0161tava prihod i pove\u0107anje broja zadovoljnih klijenata. A izgubljeno vrijeme je tro\u0161ak koji se ne mo\u017ee nadoknaditi.Ako se klju\u010dne pogre\u0161ke prona\u0111u, dokumentiraju i analiziraju, slijedi korigiranje:– S.W.O.T. analiza komunikacije s naglaskom na slabosti (W) i prijetnje (T)– Puna dokumentiranost i preglednost za izvr\u0161avanje korekcija– Uskla\u0111eno sa sustavom upravljanja kvalitetom ISO 9001 – zadovoljstvo kupca kao mjera kvaliteteAko bi mogli uspostaviti slikovitu formulu uspjeha onda bi to izgledalo kako na\u0161i prihodi ovise o umno\u0161ku stupnja prona\u0111enosti i uspje\u0161ne komunikacije s klijentima, na na\u010din kako jedan \u010dlan mo\u017ee biti visok (u kojem smo jako dobri), ali drugi ako je nizak (u kojem smo izrazito lo\u0161i), uvelike umanjuje ukupni prihod:Ukupni godi\u0161nji prihod = Biti prona\u0111en (SEO) x Komunikacija (CRM)Klijenti i kupci nas pronalaze putem preporuka ili sadr\u017eaja (dru\u0161tvena mre\u017ea, internet stranica, odredi\u0161na stranica) ako je sve skupa dobro (SEO) optimizirano, a komuniciraju s nama od prvog kontakta do zaklju\u010denja posla (CRM). Ulo\u017eeni novac u SEO i CRM prestaje biti tro\u0161ak, te postaje ulaganje koje se vra\u0107a kroz prihode od novih klijenata.Naizgled najve\u0107e ulaganje zapravo donosi najbr\u017ei i najve\u0107i povrat ulo\u017eenog i novu zaradu dok najmanje ulaganje (u krajnjem slu\u010daju nula eura) zna\u010di izostanak prona\u0111enosti i optimalne komunikacije sa kupcima i klijentima.Posljedica: prihod 0,00 \u20ac i proteklo \/ izgubljeno vrijeme, jedini resurs kojeg ne mo\u017eemo nadoknaditi !!!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Izrada sustava prodaje kroz odnos sa klijentima","item":"https:\/\/sport-ing.hr\/izrada-sustava-prodaje-kroz-odnos-sa-klijentima\/#breadcrumbitem"}]}]