CRM sustav za održivo poslovanje
Što je to CRM (engl. Customer Relationship Management) sustav za održivo poslovanje ? Ukratko predstavlja upravljanje odnosima s kupcima / klijentima: od potecijalnih do realiziranih (kad je proizvod isporučen odnosno usluga odrađena) sa ciljem postizanja održivog poslovanja.
Uobičajeno je CRM informatički sustav kojim izvodimo digitalnu analitiku i komunikaciju sa potecijalnim i realiziranim kupcima. Ali isto tako možemo proširiti značenje samog pojma i u “analognu” domenu pa je to odnos tvrtke koja prodaje proizvod ili pruža uslugu sa potencijalno zainteresiranim kupcem u svim fazama: posjet internet stranicama, objava na društvenoj mreži, susret uživo na bilo kojem mjestu i u bilo kojoj prilici.
Sve tvrtke i obrti pa i svaki pojedinac (freelancer) koji nude usluge i proizvode na tržištu imaju nekakav sustav odnosa sa klijentima / kupcima (prethodna radna iskustva, uobičajen, po navici) – pitanje je samo kakav je i podržava li održivo poslovanje ili ne.
Svaki se sustav može provjeriti i uskladiti sa idealnim. Slično dijagnostici i popravljanju uređaja ili alata, stroja, automobila ili bilo čega sličnog. Pojednostavljeno: dobar CRM sustav ima za posljedicu održivo poslovanje, a nedovoljno dobar je uzrok manjim prihodima, padu broja kupaca i interesanata.
Najbolji CRM sustav mora biti uključiv: svi zaposlenici tvrtke ili obrta moraju se uskladiti sa idealnim načinom komunikacije, a posebno vlasnik ili direktor, odnosno CEO (izvršni direktor). Tako se izbjegavaju svi eventualni budući konflikti i antagonizam, a potiče sinergija i orkestrirano djelovanje ekipe (kao u ekipnim sportovima).
Isto tako CRM sustav mora biti dokumentiran kako bi se lako mogao provoditi, dostupan svim zaposlenicima, jednostavan za reviziju, usavršavanje, poboljšavanje. Sve navedeno se provodi na dnevnoj, tjednoj, mjesečnoj ili godišnjoj razini – ovisno o stanju sustava i rezultatima koji se postižu u poslovanju.