Izrada sustava prodaje kroz odnos sa klijentima
Što znači kratica CRM (engl. CRM – Customer Relationship Management) ? U prijevodu upravljanje odnosima s klijentima / kupcima. Kakva je korist za tvrtku ili obrt ? Ako se izrada sustava prodaje provodi kroz odnos sa klijentima, onda je takav sustav prodaje usklađen sa njihovim zahtjevima i donosi bolje prodajne rezultate, povećava broj kupaca proizvoda, odnosno broj klijenata naših usluga.
Izrada sustava prodaje kroz odnos sa klijentima otkriva greške koje narušavaju i onemogućuju prodaju, pogađanje poslova, narudžbe i preporuke. Od prvog kontakta do zaključenja posla moguće je počiniti veliki broj takvih grešaka čime se uništava prihod i povećanje broja zadovoljnih klijenata. A izgubljeno vrijeme je trošak koji se ne može nadoknaditi.
Ako se ključne pogreške pronađu, dokumentiraju i analiziraju, slijedi korigiranje:
– S.W.O.T. analiza komunikacije s naglaskom na slabosti (W) i prijetnje (T)
– Puna dokumentiranost i preglednost za izvršavanje korekcija
– Usklađeno sa sustavom upravljanja kvalitetom ISO 9001 – zadovoljstvo kupca kao mjera kvalitete
Ako bi mogli uspostaviti slikovitu formulu uspjeha onda bi to izgledalo kako naši prihodi ovise o umnošku stupnja pronađenosti i uspješne komunikacije s klijentima, na način kako jedan član može biti visok (u kojem smo jako dobri), ali drugi ako je nizak (u kojem smo izrazito loši), uvelike umanjuje ukupni prihod:
Ukupni godišnji prihod = Biti pronađen (SEO) x Komunikacija (CRM)
Klijenti i kupci nas pronalaze putem preporuka ili sadržaja (društvena mreža, internet stranica, odredišna stranica) ako je sve skupa dobro (SEO) optimizirano, a komuniciraju s nama od prvog kontakta do zaključenja posla (CRM). Uloženi novac u SEO i CRM prestaje biti trošak, te postaje ulaganje koje se vraća kroz prihode od novih klijenata.
Naizgled najveće ulaganje zapravo donosi najbrži i najveći povrat uloženog i novu zaradu dok najmanje ulaganje (u krajnjem slučaju nula eura) znači izostanak pronađenosti i optimalne komunikacije sa kupcima i klijentima.
Posljedica: prihod 0,00 € i proteklo / izgubljeno vrijeme, jedini resurs kojeg ne možemo nadoknaditi !!!